01 Il mio impianto fotovoltaico produce meno energia del solito
Una riduzione della produzione può dipendere da diversi fattori,
tra cui condizioni ambientali, monitoraggio, connessione o
eventuali anomalie dell’impianto. Invia una richiesta per
consentire al nostro team di effettuare una verifica.
02 L’inverter o l’app di monitoraggio segnala un errore
Allegare una fotografia del codice visualizzato aiuta il nostro
team a identificare più rapidamente la tipologia di anomalia.
03 L’app di monitoraggio non si collega all’impianto
Verifica innanzitutto che la connessione internet dell’abitazione
sia attiva e stabile. Se il problema persiste, puoi aprire una
richiesta di assistenza.
04 L’impianto funziona ma non vedo il risparmio che mi aspettavo
Il risultato dipende anche dai consumi dell’abitazione e dal
momento della giornata in cui viene utilizzata l’energia.
Una verifica dei dati di produzione e consumo può aiutare a
comprendere meglio la situazione.
01 Il solare termico non produce acqua calda
Le cause possono essere differenti e dipendono dalla tipologia
e dall’età dell’impianto. Invia la segnalazione indicando da
quanto tempo si presenta il problema.
02 Il boiler perde acqua
Una perdita deve essere verificata. Allega fotografie del boiler,
del punto interessato e dell’eventuale componente dal quale
proviene il gocciolamento.
03 L’impianto produce meno acqua calda rispetto a prima
Un calo delle prestazioni può rendere necessaria una verifica
dello stato dell’impianto e dei suoi componenti.
04 Il solare termico produce rumori insoliti
Segnala quando si presenta il rumore e, quando possibile,
allega un breve video: può essere utile durante la prima analisi.
01 La pompa di calore non riscalda o non raffresca correttamente
Indica la modalità impostata, la temperatura selezionata e
l’eventuale codice di errore presente sulla centralina.
02 La pompa di calore non si avvia
Se l’unità non si avvia, evita interventi sui componenti interni
e invia una segnalazione indicando ciò che compare sul display.
03 La pompa di calore produce rumori anomali
Un breve video del rumore può aiutare il tecnico a effettuare
una prima valutazione prima dell’eventuale intervento.
04 La centralina mostra un errore
Fotografa il display lasciando chiaramente visibile il codice
e allega l’immagine alla richiesta di assistenza.
01 Il climatizzatore non raffresca o non riscalda
Verifica la modalità impostata e la temperatura selezionata.
Se il problema continua, invia la richiesta indicando il modello
e ciò che stai riscontrando.
02 Il climatizzatore perde acqua
Fotografa il punto dal quale proviene la perdita e specifica
se il fenomeno è continuo oppure occasionale.
03 Il climatizzatore produce cattivo odore
Può essere opportuno verificare lo stato di pulizia e manutenzione
dell’unità. Puoi aprire una richiesta indicando quando è stata
effettuata l’ultima manutenzione.
04 Il display segnala un errore
Allega una fotografia nitida del display e del codice visualizzato
quando compili il modulo.
01 La caldaia non si avvia
Se sul display compare un codice di blocco o errore,
fotografalo e allegalo alla segnalazione.
02 La caldaia non produce acqua calda
Descrivi se il problema riguarda esclusivamente l’acqua calda
sanitaria oppure anche il riscaldamento.
03 La caldaia perde acqua o pressione
Indica la pressione visualizzata e allega, quando possibile,
una fotografia del punto nel quale noti la perdita.
04 La caldaia produce rumori insoliti
Descrivi il tipo di rumore e in quale fase di funzionamento
si presenta. Un breve video può essere utile per la valutazione.
