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La tua segnalazione
Invia la richiesta
Descrivi l’anomalia riscontrata e inserisci i dati necessari per identificare correttamente il tuo impianto.
Segnalaci il problema in pochi passaggi. Il nostro team analizzerà la richiesta e ti ricontatterà entro 24/48 ore lavorative per fornirti supporto o programmare un intervento.
Apri la richiesta online e forniscici tutte le informazioni utili. Il nostro team analizzerà la segnalazione e ti accompagnerà fino alla corretta gestione del problema.
Descrivi l’anomalia riscontrata e inserisci i dati necessari per identificare correttamente il tuo impianto.
I nostri tecnici analizzano le informazioni, le immagini e gli eventuali video allegati alla richiesta.
Entro 24/48 ore lavorative riceverai una prima risposta, una richiesta di approfondimento o una proposta d’intervento.
Gestiamo la richiesta da remoto oppure programmiamo l’intervento tecnico più adatto alla situazione riscontrata.
Quando possibile, allega una panoramica dell’impianto, il dettaglio dell’anomalia e l’eventuale codice di errore visualizzato.
Compila il modulo descrivendo con precisione l’anomalia riscontrata. Più informazioni riceviamo, più semplice sarà effettuare una prima valutazione tecnica.
Inquadra l’impianto, il punto interessato e l’eventuale codice di errore visualizzato.
Specifica da quanto tempo si presenta l’anomalia e se il problema è continuo oppure occasionale.
Inserisci un numero telefonico e un indirizzo e-mail ai quali possiamo realmente contattarti.
L’assistenza è dedicata agli impianti installati o gestiti da Tancredi Solar System.
Abbiamo raccolto le informazioni più utili sul servizio di assistenza, sui tempi di gestione e sull’invio della segnalazione.
Descrivi ciò che stai osservando: il nostro team valuterà le informazioni ricevute.
Sì. Il servizio di assistenza è dedicato agli impianti installati o gestiti da Tancredi Solar System.
Il nostro team analizza le richieste e fornisce una prima risposta entro 24/48 ore lavorative.
Questo tempo riguarda il primo riscontro e non coincide necessariamente con la data di un eventuale intervento tecnico.
Sì. Fotografie e video possono aiutare il team a comprendere più rapidamente l’anomalia e a effettuare una prima valutazione.
Quando possibile, mostra l’impianto nel suo insieme, il punto interessato e l’eventuale codice di errore.
Sì. Puoi inviare una richiesta anche per ricevere chiarimenti, verifiche o informazioni sul funzionamento del tuo impianto.
Dopo l’analisi, il team valuterà se il problema può essere gestito da remoto o se è necessario programmare un intervento.
Dopo l’invio riceverai un messaggio di conferma relativo all’apertura del ticket di assistenza.
Prima di inviare il modulo, controlla attentamente che l’indirizzo e-mail inserito sia corretto.
Certamente. Non è necessario individuare autonomamente il guasto prima di inviare la richiesta.
Descrivi semplicemente ciò che stai osservando, quando è iniziato e con quale frequenza si verifica.
Rispondi a poche domande sulla tua abitazione e sui tuoi consumi. In circa 2 minuti il nostro Consulente Digitale elaborerà una prima valutazione personalizzata.
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